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客戶服務

公司網站客戶服務內容資料
客戶服務一欄下有:客戶服務承諾、承保理賠信息查詢、理賠服務承諾,3個子標題。
一、 客戶服務承諾內容為:
以“4006222888”全國統一服務專線為平臺,堅持“以客戶為中心”的服務理念,持續改善客戶體驗,為客戶提供24小時全天候全國統一接報案、咨詢、投訴/舉報及查勘救援等服務。嚴格按照“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則兌現理賠服務,倡導行業“更快”、“更方便”、“更加人性化”的理賠服務標準,積極推進幸福云南建設、堅定打造“云南省理賠/客戶服務最好的保險公司”。
二、承保理賠信息查詢直接鏈接“承保理賠信息查詢頁面”;(已跟王健聯系確認可以處理)
三、理賠服務承諾:
(一)理賠服務三個一
一聲問候:到達現場后,向客戶使用問候語表明身份。
一張名片:主動遞上名片或出示工作牌。
一套索賠指引:主動對客戶進行索賠指導,發放索賠指引及相關格式單證
(二)理賠時效承諾
我公司嚴格按照“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則兌現理賠服務。
1、 查勘時效標準:
①、市城區:30分鐘內到達;
②、郊區:1小時內到達(或與客戶約定具體時間)。
2、定損時效標準:
①、2萬元以內損失2個工作日內完成定損;
②、2萬元以上損失5個工作日內完成定損;
③、特殊、稀有、老舊車型等10個工作日完成定損。
3、理賠支付時效標準:
①、2萬元以內案件(不含人傷),手續齊全后1個工作日內賠付;
②、10萬元以內案件(含人傷),手續齊全后3個工作日內賠付;
③、10萬以上案件,手續齊全后10個工作日內賠付。

 

 

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