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服務承諾

1.以“4006222888”全國統一服務專線為平臺,堅持“以客戶為中心”的服務理念,持續改善客戶體驗,為客戶提供24小時全天候全國統一接報案、咨詢、投訴/舉報及查勘救援等服務。

2.嚴格按照“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則兌現理賠服務,倡導行業“更快”、“更方便”、“更加人性化”的理賠服務標準。

3.報案受理后,客服人員會在10 分鐘內與報案人聯系,約定查勘事宜。

4.出險地點與誠泰保險分支機構距離20 公里以內的,客服人員將在30 分鐘內到達,如遇特殊情況不能按時到達的,客服人員會提前向客戶說明原因并約定查勘時間。

5.客服人員在到達事故現場后會為客戶提供專業的交通事故處理指導,對索賠事宜進行詳細的解釋和說明,并指導客戶填寫我司理賠單證。

6.充分尊重客戶自主選擇權,不強制指定修理廠。

7.在誠泰服務網點覆蓋區域內,客戶在外地出險,可以就地理賠。

8.對于小額案件將快速處理,提高服務效率。總損失在1萬元以下案件,自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起,車險案件1個工作日內賠付,非車險案件3個工作日內賠付;總損失在1 萬元以上的案件,自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起5日內賠付。

9.為保證服務質量,我們將會對客戶進行專項回訪,聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見。

10.您可通過保單特別約定,獲知“是否享有保單增值服務、服務電話及服務基本內容”。

11.客戶可通過電話、信函、營業廳等多種渠道進行投訴,對我們的服務進行監督反饋。對客戶的理賠投訴我們實行“首問負責制”,由專職人員負責對客戶的投訴進行處置,并在3個工作日內反饋投訴解決結果。

12、堅定打造治理規范、效益顯著;特色鮮明、科技領先;員工認同、社會滿意;具有全國性影響力的優秀的保險公司。

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